Hier ist meine Theorie.
Es dauert noch immer lange, bis aus großen Ideen Mainstream wird. Es wird immer so sein. Aber wir sind jetzt erstaunlich schnell darin, schlechte Ideen, wettbewerbsfähige Preise, irreführendes Marketing und Betrug aufzudecken und auszusondern. Und es wird nur schneller werden.
Es ist schwieriger als je zuvor, minderwertige Produkte zu verkaufen, da Tausende von Käufern Bewertungen bei Amazon abgeben.
Es ist schwieriger als je zuvor, einen schlechten Service zu bieten, weil Tausende von Kunden Sie auf Yelp aufdecken.
Es ist schwieriger als je zuvor, ein schlechter Arbeitgeber zu sein, denn Tausende von Mitarbeitern erzählen bei Glassdoor ihre Geschichten.
Das Informationszeitalter fördert viel gutes Verhalten. Stärker ist jedoch die Fähigkeit, schlechtes, ineffizientes Verhalten aufzudecken. Was früher von einer Handvoll Reporter und Test-Publikationen kontrolliert wurde, erledigen jetzt Milliarden von Menschen, die auf der Suche nach etwas sind, das nicht richtig aussieht.
Jeff Bezos hat einmal gesagt:
Das Kräfteverhältnis verlagert sich in Richtung Verbraucher und von Unternehmen weg. Der richtige Weg, um als Unternehmen darauf zu reagieren, besteht darin, die überwiegende Mehrheit Ihrer Energie, Aufmerksamkeit und Ihres Geldes in den Bau eines großartigen Produkts oder einer großen Dienstleistung zu investieren und einen kleineren Betrag darin, darüber zu schreien und es zu vermarkten.
Michael Dell wiederholte den Punkt und sagte:
Sie können den Verbraucher nicht mehr täuschen. Die Unternehmen, die einen Vorteil hatten, weil sie Dinge in einem geografischen Gebiet verkauften, in dem die Menschen nur über begrenzte Informationen verfügten, und sie nicht reisen konnten, um etwas anderes zu kaufen. Diese Leute haben echte Probleme. Das Netz zerstört dieses Geschäftsmodell.
Die Explosion von Online-Inhalten hat zwei Seiten. Jeder hat eine Plattform, um seine Geschichte zu erzählen und Informationen auszutauschen, was großartig ist. Aber jeder schaut sich gegenseitig an, scannt die Welt und wartet darauf, dass Sie ausrutschen, um Ihre Ineffizienzen und Ihr schlechtes Benehmen aufzudecken.
Der Typ, der Valeants verrückte Buchhaltung ans Licht brachte, stammte nicht aus einer großen Wall Street Bank oder Zeitung. Er ist ein Schnüffler, der von zu Hause aus arbeitet und seine Arbeit online veröffentlicht, so dass alle ihn sehen können.
Melania Trumps Ähnlichkeiten mit Michelle Obamas Rede auf dem Nationalkongress der Republikaner wurden nicht von investigativen Journalisten erfasst. Es wurde zuerst von einem arbeitslosen Mann in einem Starbucks bemerkt, der dank Twitter sofort die Aufmerksamkeit der Welt hatte.
Die größte Bedrohung für die Finanzdienstleistungsbranche besteht nicht in schlechter Leistung und hohen Gebühren – beides ist seit Jahrzehnten üblich. Es ist die neue Fähigkeit, mit der jeder ohne großen Aufwand Gebühren und Leistung mit anderen Produkten vergleichen kann.
Detektive hatten 34 Jahre lang erfolglos versucht, ein Mordopfer zu identifizieren. Dann stellten sie einen Post auf Facebook und lösten den Fall in sechs Tagen.
Solche Dinge sind vor 10 Jahren noch nicht passiert. Wir haben vermutlich dessen volles Potenzial noch nicht erkannt.
Ich habe vor kurzem mit einem erfolgreichen Journalisten zu Mittag gegessen. Er erzählte eine Geschichte über ein Treffen mit Werbern in den 1990er Jahren. „Die Anzeigenverkäufer saßen in einem Raum mit den Werbern und zeigten ihnen, wie viele Exemplare wir täglich drucken und wo diese verkauft werden“, sagte er. „Das waren natürlich riesige Zahlen. Wir haben täglich mehr als eine Million Zeitungen gedruckt. Die Anzeigenverkäufer würden also sagen: „Wir werden Ihre Anzeige vor einer Million Leser platzieren.“ Die Werber sabberten.“
Jeder wusste, dass das nicht wirklich stimmte, sagte er. Nicht jedes gedruckte Papier wird gelesen, und für jedes gelesene Papier wird nur ein Bruchteil der Seiten angezeigt. Aber niemand konnte es beweisen. Detaillierte Daten darüber, wie viele Leser keine Anzeigen gesehen haben existierten nicht Es konnte nicht verfolgt werden. „Eine Million Leser. Die Leute haben einfach mitgemacht.“
„Dann kamen digitale Anzeigen auf den Markt, und wir konnten genau messen, wie viele Leser mit Anzeigen interagierten“, sagte er. „Es war nicht viel.“ Und obwohl es vielleicht Jahre gedauert hatte, um die Menschen zu überzeugen ihre Nachrichten online zu lesen, gingen die Anzeigenraten augenblicklich zurück, nachdem die Daten bekannt wurde.
Es ist ein großartiges Beispiel für den Kontrast zwischen alter und neuer Welt. In der Vergangenheit akzeptierten Leute einfach Ineffizienzen, weil es damals nicht wirklich etwas gab, was man dagegen tun konnte. Heute schon. Jeder beobachtet Sie und hat Daten zu Ihren Praktiken. Es gibt keinen Ort mehr, um sich zu verstecken. Wettbewerb war schon immer hart. Aber er wird laufend härter. Wer glaubt weiter kommen zu können, indem er am lautesten schreit, liegt falsch. Und wer keine Daten hat, um ohne schreien seinen Wert zu beweisen, wird nicht weit kommen.
Autor: Morgan Housel
Veröffentlicht mit freundlicher Genehmigung des Autors